Pogen.- En el sector del retail ya existen tiendas sin cajeros en las que los consumidores pueden pagar a través de aplicaciones móviles y tiendas con espejos inteligentes cuyo objetivo es optimizar la experiencia de compra en los espacios físicos. ¿Acaso las tiendas del futuro finalmente están por llegar?

Este concepto de smart mirrors o espejos inteligentes está disponible desde hace algunos años en tiendas internacionales que a través de la incorporación de elementos digitales innovadores y experiencias de compra 360° buscan atraer a los consumidores a sus sucursales físicas.

Uno de los casos más recientes es That Concept Store. Ubicada el Mall of the Emirates en Dubai, esta tienda, que alberga más de 150 marcas, ha colocado en sus probadores espejos inteligentes que ofrecen una experiencia interactiva y le permiten a los consumidores acceder a información sobre las prendas y acelerar el proceso de compra.

Cuando el cliente se prueba una prenda, el espejo puede indicarle cuáles son las tallas o los colores disponibles en la tienda. Asimismo, puede hacerle sugerencias sobre cómo combinar la prenda.

Con este smart mirror, el consumidor puede solicitarle al personal de la tienda nuevas prendas para probarse sin necesidad de salir del probador.

El staff recibe estas peticiones a través de dispositivos móviles con el objetivo de mejorar el servicio en tienda en el menor tiempo posible.

Esta tecnología también tiene la intención de acelerar los procesos de compra. El espejo inteligente de Icon Multimedia puede arrojar códigos QR que pueden ser presentados en las cajas para acelerar el pago.

Debido a que este objeto funciona con el tacto, cuando los consumidores salen de un probador, el espejo emite un mensaje informativo que alerta sobre su inoperatividad hasta que se realicen los servicios de desinfección.

Además de mejorar la experiencia de compra, esta tecnología permite que las tiendas recopilen información sobre los intereses y el comportamiento de compra de sus clientes. También facilita la medición de la eficacia del personal de ventas y la toma de decisiones basada en datos reales.

Los espejos inteligentes de H&M

Grandes minoristas como H&M también han estado incursionando desde hace algunos años en la implementación de espejos inteligentes.

En 2018, la cadena sueca de tiendas de ropa, accesorios y cosméticos colocó un espejo inteligente en su flagship store en Nueva York.

Esta solución tenía como objetivo interactuar con el cliente a través de la voz y el reconocimiento facial. Cuando el consumidor se acercaba al espejo recibía sugerencias de moda, elegía los productos deseados y los compraba en el momento, incluso se podía hacer una selfie, una de las primeras tecnologías en su tipo para ese entonces.

¿Quieres entender el comportamiento del consumidor mexicano? En Pogen ayudamos a tiendas y centros comerciales a conocer el número de visitantes, los horarios más concurridos, los pasillos más visitados, la tasa de conversión y otras métricas clave en retail a través de la implementación de contadores de personas.

Con información de América Retail.