Pogen.- El caso de ESPRIT la marca de ropa de moda casual para mujeres entre 30 y 45 años alcanzó un hito en ventas a través de innovar la forma en que vende a sus clientas: El Live Shopping.
Esta nueva forma poco tradicional de vender comenzó como una idea de vender en tiempo real como si fuera una subasta. La idea creció y se materializó desde la campaña de publicidad previa hasta el gran día en que se lanzó el live shopping.
La transmisión del live shopping alcanzó 7.326 espectadores en total durante la transmisión (500 de forma simultánea), la cual representó un 50% incremento en la conversión en comparación a un día normal de ventas y un 210% del aumento en las transacciones en comparación a un día normal de ventas.
Además tuvieron un aumento del 34% del ticket promedio y que las tres referencias más importantes para la marca se agotaron en 20 minutos.
Esto incrementó su tasa de conversión y creció el awareness de la marca entre el público objetivo.
Debido a este enfoque, el desafío principal para la compañía parte en optimizar las experiencias en sus tiendas mediante la humanización de la tecnología y acercarla mucho más a su público objetivo. Así surgió la idea de poner en marcha una estrategia de Live Shopping, la primera vez en toda la historia del Grupo Uribe.
Una vez definido que la estrategia sería a partir del Live Shopping, la marca estableció cuatro pilares fundamentales, articulados por diferentes departamentos, para estructurarla: comunicación, producto, desarrollo del site y producción audiovisual.
La implementación de la estrategia de Live Shopping permitió a ESPRIT acercarse a su público objetivo de una manera más humana y personalizada, mejorando significativamente la experiencia del cliente y logrando incrementos notables en la tasa de conversión y en el valor de las ventas. Este caso demuestra cómo la innovación en las estrategias de venta puede conducir al éxito en el competitivo sector retail.