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title: ¿Cómo puede el retail aprovechar el Intelligent Engagement?
description: ¿Cómo puede el retail aprovechar el Intelligent Engagement?
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[Pogen Retail Blog](https://blog.pogen.com/blog)

# [¿Cómo puede el retail aprovechar el Intelligent Engagement?](https://blog.pogen.com/blog/como-puede-el-retail-aprovechar-el-intelligent-engagement)

 Written by [Veronica Valencia](https://blog.pogen.com/blog/author/veronica-valencia) | Aug 8, 2019 4:13:24 PM

¿Sabías que más allá del comportamiento habitual de los  
 clientes, las marcas pueden aprovechar el Intelligent Engagement, para mejorar  
 sus estrategias comerciales.?

El Intelligent Engagement, basado en el reconocimiento  
 facial, los gestos y la temperatura corporal, es una tendencia que utiliza  
 herramientas basadas en la nube para identificar de manera rápida el  
 comportamiento del cliente, interpretarlo correctamente y ofrecerle el servicio  
 adecuado.

Y es que antes de que seas consciente de tomar una decisión,  
 tu cuerpo ya la tomó. Tus gestos, el tono de tu voz, la frecuencia cardíaca e  
 incluso tu temperatura te han delatado, así funciona el Intelligent Engagement.

 “Entendemos al Intelligent  
 Engagement, como la aplicación de métodos inteligentes para medir el nivel de  
 interés del cliente y así, ofrecerle servicios o productos personalizados. Esto  
 ocurre en un contexto en el que mejorar la experiencia del cliente representa  
 uno de los principales retos para las empresas de todos los tamaños e  
 industrias”, asegura Javier Peñúñuri, director de ingeniería de valor para el  
 sector retail y productos de consumo de SAP México.

De esta forma las soluciones del Intelligent Engagement, se  
 basan en el reconocimiento facial, el análisis de la voz, escáneres de  
 frecuencia cardíaca y cámaras infrarrojas.

El directivo aseguró que el Intelligent Engagement, detecta más  
 el interés del cliente sus latidos y sus emociones.

**Presentan durante solución en el TEchEd en las Vegas**

En la demostración se utilizó una máquina tragamonedas como  
 escenario y la interacción de un jugador —que dio su consentimiento previo— como  
 metáfora del viaje que experimenta un cliente frente a un servicio.

Una cámara web incorporada midió la interacción del jugador  
 en tiempo real: los gestos, las emociones y el ritmo cardíaco, cada una con un  
 software distinto basado en la nube como fotopletismografía remota (técnica que  
 utiliza luz para determinar el volumen de un órgano), bases de datos y un  
 módulo de detección de rostros.

Al final de la demostración, el jugador pudo observar la  
 reproducción de sus datos, al tiempo que obtenía una sugerencia personalizada  
 según el nivel de interacción medido.

En particular, el reconocimiento facial representa una de  
 las disrupciones que han marcado un desafió importante para las empresas de  
 tecnología. El estudio Global Facial Recognition Market estima que para 2022,  
 el mercado global de reconocimiento facial generaría 9.6 mil millones de  
 dólares, respaldado por una tasa de crecimiento anual del 21.3%. No es  
 casualidad que marketing y retail, además de salud y seguridad, sean los tres  
 segmentos en los que su uso está más presente.

“Conocer de cerca lo que el cliente desea, en este caso  
 basado en el Intelligent Engagement,, asegura un mejor diseño de las respuestas  
 en tiempo real. Esta tendencia ya la estamos explorando desde nuestra unidad de  
 SAP Customer Experience y se suma a las que actualmente definen el rumbo de la  
 tecnología en los negocios, como el blockchain, las tecnologías inmersivas, los  
 sistemas conversacionales y el machine learning”, destacó el especialista.

SAP, compañía líder en el mercado de software empresarial,  
 presentó una demostración de Intelligent Engagement, en la edición más reciente  
 de TechEd en Las Vegas, Estados Unidos.

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