¿Sabías que más allá del comportamiento habitual de los
clientes, las marcas pueden aprovechar el Intelligent Engagement, para mejorar
sus estrategias comerciales.?
El Intelligent Engagement, basado en el reconocimiento
facial, los gestos y la temperatura corporal, es una tendencia que utiliza
herramientas basadas en la nube para identificar de manera rápida el
comportamiento del cliente, interpretarlo correctamente y ofrecerle el servicio
adecuado.
Y es que antes de que seas consciente de tomar una decisión,
tu cuerpo ya la tomó. Tus gestos, el tono de tu voz, la frecuencia cardíaca e
incluso tu temperatura te han delatado, así funciona el Intelligent Engagement.
“Entendemos al Intelligent
Engagement, como la aplicación de métodos inteligentes para medir el nivel de
interés del cliente y así, ofrecerle servicios o productos personalizados. Esto
ocurre en un contexto en el que mejorar la experiencia del cliente representa
uno de los principales retos para las empresas de todos los tamaños e
industrias”, asegura Javier Peñúñuri, director de ingeniería de valor para el
sector retail y productos de consumo de SAP México.
De esta forma las soluciones del Intelligent Engagement, se
basan en el reconocimiento facial, el análisis de la voz, escáneres de
frecuencia cardíaca y cámaras infrarrojas.
El directivo aseguró que el Intelligent Engagement, detecta más
el interés del cliente sus latidos y sus emociones.
Presentan durante solución en el TEchEd en las Vegas
En la demostración se utilizó una máquina tragamonedas como
escenario y la interacción de un jugador —que dio su consentimiento previo— como
metáfora del viaje que experimenta un cliente frente a un servicio.
Una cámara web incorporada midió la interacción del jugador
en tiempo real: los gestos, las emociones y el ritmo cardíaco, cada una con un
software distinto basado en la nube como fotopletismografía remota (técnica que
utiliza luz para determinar el volumen de un órgano), bases de datos y un
módulo de detección de rostros.
Al final de la demostración, el jugador pudo observar la
reproducción de sus datos, al tiempo que obtenía una sugerencia personalizada
según el nivel de interacción medido.
En particular, el reconocimiento facial representa una de
las disrupciones que han marcado un desafió importante para las empresas de
tecnología. El estudio Global Facial Recognition Market estima que para 2022,
el mercado global de reconocimiento facial generaría 9.6 mil millones de
dólares, respaldado por una tasa de crecimiento anual del 21.3%. No es
casualidad que marketing y retail, además de salud y seguridad, sean los tres
segmentos en los que su uso está más presente.
“Conocer de cerca lo que el cliente desea, en este caso
basado en el Intelligent Engagement,, asegura un mejor diseño de las respuestas
en tiempo real. Esta tendencia ya la estamos explorando desde nuestra unidad de
SAP Customer Experience y se suma a las que actualmente definen el rumbo de la
tecnología en los negocios, como el blockchain, las tecnologías inmersivas, los
sistemas conversacionales y el machine learning”, destacó el especialista.
SAP, compañía líder en el mercado de software empresarial,
presentó una demostración de Intelligent Engagement, en la edición más reciente
de TechEd en Las Vegas, Estados Unidos.