Todos los días entran clientes potenciales a una tienda,
pero por diferentes razones estos no realizan una compra.
Saber el número de visitantes de nuestra tienda es crucial
para que la conversión arroje el resultado más fiel a la realidad. Por ello hay
que ser muy preciso a la hora de contabilizarlos, en este caso un contador de
personas, como el de Pogen, es sumamente útil porque a través de él podemos
medir las visitas que recibe el negocio y conocer las horas y días de mayor y
menor afluencia.
Dichos indicadores te permitirán conocer la tasa de
conversión, que es una de las métricas más importantes para una tienda, ya que
mide el porcentaje de visitas que realizan una compra. Si una tienda no sabe su
porcentaje de conversión, está tomando decisiones al aire porque al medir la
tasa de conversión, comenzamos a enfocar los esfuerzos en el presente.
Y lo mejor de todo es que podemos enfocarnos en los clientes
con mayor potencial de realizar una compra, y ¿cuáles son? Obvio los que ya
están dentro de la tienda.
Por ejemplo, si sumamos el valor potencial de venta de los
clientes que entraron, ya sea que fueron atendidos o no, pero que no realizaron
una compra, tendríamos un valor de dinero que pudimos captar pero que al final
no lo hicimos. ¿Cuánto dinero estuvo dentro de nuestras tiendas que no logramos
captar?
De acuerdo con los expertos de datos de Pogen medir ventas
nos da solo una parte de la película, ya que no consideramos la venta potencial
real. Al medir tráfico y ventas, obtenemos la tasa de conversión y podemos
tener la película completa.
Una vez que estén identificados los obstáculos, puedes suprimirlos
con las siguientes acciones:
Mejora la experiencia
.- Un cliente siempre regresará al lugar donde se siente bien atendido y
bien tratado.
Producto disponible.-
Si los productos preferidos de tus clientes están a menudo agotados, puede
ser la razón por la que se van sin comprar nada, entonces tendrás que modificar
la gestión de tu stock para hacer que estén disponibles los productos con alta
demanda.
Producto fácil de
encontrar.- En el caso de que los productos están disponibles, pero los
clientes no consiguen encontrarlos, tendrás que modificar la señalización y la
disposición de tu tienda.
Personal
especializado.- Los vendedores tienen un papel de expertos y de asesores,
así que es muy importante que estén disponibles cuando un cliente necesite de
su ayuda y sobre todo puedan despejar sus dudas.
Personal suficiente.-
Haz que haya suficientes vendedores durante las horas de apertura y de que
estén formados para aconsejar sobre la compra.
En síntesis
La tasa de conversión es una métrica multifacética utilizada
con el fin de mejorar la performance de la tienda.
Por eso es que no hay que perder de vista todos los
elementos que podrían llevar a un visitante a realizar una compra o no.