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# El Futuro del Retail

- Escrito por [Mauricio Navarro](https://blog.pogen.com/blog/author/mauricio-navarro)

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Pogen.- Desde que lanzaron ChatGPT, el chatbot de inteligencia artificial (IA), se ha especulado sobre el uso de estas tecnologías inteligentes en diferentes industrias y el retail no debe ser la excepción.

Aunque la integración de tecnología en tiendas físicas tiene varios años desarrollándose, la inteligencia artificial se escuchaba como un término más a futuro, pero hoy ya comienza a ser una realidad y se espera que las implementaciones en casos prácticos tengan un impacto muy importante.

La IA está ayudando a las empresas de comercio minorista a mejorar la experiencia del cliente al ofrecer productos personalizados, optimizar el proceso de compra y aprovechar la integración continua para proporcionar una experiencia única.

Tyler Weitzman, cofundador de Speechify, hace las siguientes recomendaciones para aprovechar el uso de inteligencia artificial en la industria retail:

 

**1. Usar inteligencia artificial en el proceso de pago.** Similar a lo que hace Amazon Go, con su estrategia de tomar productos y cobrar al salir de tienda. Combinar visión (cámaras), sensores de movimiento, detección de productos e IA puede hacer el proceso de compra mucho más rápido y fácil para el usuario.  
**2. Servicio al cliente personalizado.** El uso de chatbots dentro de tienda se están haciendo más populares. Es una realidad que la navegación para buscar productos, recomendaciones y datos adicionales de los productos, se hace cada vez más común estando en el momento de la compra. Los chatbots pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente.  
**3. Comportamiento de clientes.** Para mejorar necesitamos medir, para medir necesitamos datos. La tecnología está evolucionando. Saber cuántos clientes ingresan a tu tienda y de esos cuantos compran, es una de las métricas que más beneficios puede generar para optimizar tus tiendas.  
**4. Identificar la mejor ubicación de productos.** Automatizar el proceso de revisión de anaqueles a través de cámaras que puedan medir el planograma, puede ayudar a tener un mejor manejo de inventarios en tienda.

 

Te puede interesar: [*Tecnologías para brindar un mejor servicio al cliente*](https://blog.pogen.com/blog/tecnologias-para-brindar-un-mejor-servicio-al-cliente)

 

Estas cuatro formas en que los comerciantes pueden aprovechar al máximo la Inteligencia Artificial les permitirán ofrecer a sus clientes una experiencia de compra única, personalizada y eficiente.

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