Pogen.- Olvídate de hacer fila para pagar en la caja y tener que entregar efectivo. Los supermercados Amazon Fresh funcionan con tecnología inteligente que permite a los consumidores hacer compras rápidas y con menos contacto físico. ¿Este es el futuro de los supermercados?

Amazon Fresh es una tienda de abarrotes que busca ofrecer una experiencia de compra -tanto en tienda física como en línea- más conveniente y adecuada a la actualidad y los nuevos hábitos de compra.

“Hemos introducido nuevas formas de hacer más convenientes las compras de alimentos, incluyendo el Amazon Dash Cart, que permite a los clientes saltarse la fila para pagar en la caja, y las nuevas funciones de Alexa para ayudar a los clientes a administrar sus listas de compras y navegar mejor por nuestros pasillos”, explica la compañía estadounidense en su página web.

Uno de los mayores beneficios de este nuevo modelo de supermercado es que pone a disposición de los usuarios el Amazon Dash Cart, un carrito inteligente que detecta los productos que se colocan en su interior y los registra de manera automática.

Aunque también tienen cajeros tradicionales, estas tiendas, ubicadas hasta el momento en ciudades estadounidenses de estados como Illinois y California, ofrecen además un sistema de pago que no requiere pasar por una caja registradora ni entregar efectivo.

Amazon Dash Cart

El Amazon Dash Cart es un carrito de compras inteligente que utiliza una combinación de algoritmos de visión por computadora y fusión de sensores para identificar los artículos que se colocan en su interior.

¿Cómo funciona? Primero, el usuario tiene que escanear un código QR de la aplicación de Amazon en el carrito. De esta manera el carrito inicia sesión con la cuenta del consumidor y puede detectar su forma de pago.

Cuando el usuario coloca un artículo en el carrito, este lo detecta automáticamente y lo registra en su pantalla. Allí se muestra el producto, la cantidad y el precio.

Si el consumidor se arrepiente de llevar a casa ese artículo, lo único que tiene que hacer es retirarlo del carrito. Los sensores detectan que ha sido removido y la pantalla elimina el producto de su ticket de compra.

El Amazon Dash Cart también tiene la capacidad para pesar productos como frutas y verduras.

En estas tiendas, cada artículo tiene un código. Por ejemplo, las naranjas tienen uno. Si el usuario quiere comprar una cantidad específica de naranjas, lo que debe hacer es ingresar el código del producto en la pantalla del carrito y posteriormente colocar la bolsa con las naranjas dentro del carrito. Inmediatamente este detecta el peso de las naranjas y su precio.

¿Cómo se procesa el pago final? El usuario tiene que salir de la tienda por un carril exclusivo que detecta el carrito y autoriza automáticamente el pago a través de una tarjeta de crédito o la cuenta de Amazon. El recibo de la compra se envía por correo electrónico.

Pedido anticipado

Otra de las novedades de este nuevo modelo de tienda es Order Ahead o Pedido Anticipado. Se trata de una función de la aplicación de Amazon que le permite al usuario hacer un pedido de los mostradores de delicatessen, carnes, mariscos y pizzas antes de llegar a la tienda o mientras recorre otros pasillos.

La aplicación emite una notificación al cliente cuando los artículos están listos para ser retirados en el mostrador de servicio. Esta es una propuesta de la compañía cuya intención es mejorar la experiencia de compra evitando en la medida de lo posible las filas y las aglomeraciones.

Ask Alexa

¿Qué pasa si la persona no encuentra un producto en la tienda? Alexa le ayudará.

Las tiendas Amazon Fresh cuentan con los quioscos azules digitales Ask Alexa, a quien el consumidor le puede preguntar en dónde se encuentra el artículo que busca. Basta con acercarse al quiosco y preguntarle: “Alexa, ¿en dónde puedo encontrar el kétchup?”.

Alexa mostrará en su pantalla el precio y el pasillo en el que se encuentra el producto y/o los productos similares que busca el consumidor.

La experiencia de Alexa no solo se presenta en las sucursales físicas sino también de manera online, desde casa, donde se le puede pedir a Alexa que agregue artículos a la lista de compras. Una vez dentro de la tienda física, el usuario puede marcar fácilmente los artículos que va comprando desde su aplicación.

Recolecciones y devoluciones de paquetes Amazon.com

Estos puntos de venta físicos sirven también para que el usuario pueda hacer recolecciones y devoluciones gratis de sus paquetes de Amazon.com. Para devolver un producto, la persona puede llevarlo sin caja y sin etiqueta. Uno de los objetivos de este modelo es ofrecer una experiencia de compra sin inconvenientes.

Asimismo, los miembros Prime pueden comprar en línea y recibir entrega o recolección gratis el mismo día desde su tienda local de Amazon Fresh.

Con esta expansión de supermercados inteligentes, ¿Amazon está tomando la delantera en el mercado de los minoristas comestibles? Sí, probablemente.

Si una tienda ofrece la posibilidad de evitar filas para pagar y otra no, lo más seguro es que los consumidores preferirán ir a la primera, sobre todo en tiempos como estos de pandemia.

No sabemos si los competidores pronto se pondrán a la par de Amazon y sus innovaciones, pero lo que sí sabemos es que las estrategias omnicanal importan cada día más y el gigante del e-commerce es un competidor al que no hay que perder de vista.

Es un hecho que las estrategias omnicanal ayudan a mejorar las ventas y la experiencia de compra. En la actualidad, los consumidores quieren tener a su disposición todos los canales de compra posibles, ya sean físicos y digitales, y eso es lo que ha estado haciendo Amazon. Y muy bien.

Esto se ha convertido en una necesidad no solo para los grandes minoristas sino también para los pequeños minoristas, quienes además deben de proporcionarle al consumidor un sentimiento de seguridad al momento de hacer sus compras.

Amazon crea esa seguridad, entre otras formas, al facilitarle al consumidor un carril exclusivo en el que no tiene que hacer filas ni mantener contacto con ninguna persona para hacer un pago.

Los retailers han estado fomentando ese sentimiento de seguridad con las estrategias omnicanal. De acuerdo con sus necesidades, el cliente puede escoger comprar online y recoger en tienda, o comprar en tienda y pedir envío a domicilio. Las posibilidades son y deben ser múltiples para que el consumidor se sienta seguro y su experiencia de compra sea positiva.

No obstante, los minoristas no deben de olvidarse de garantizar las medidas de prevención básicas implementadas por los gobiernos, tales como el uso de lectores de temperatura, la implementación de líneas de flujo para entradas y salidas, o el control de aforo automático.