Pogen.- ¿Sabías que 6 de cada 10 compradores realizan investigaciones previas antes de decidir comprar muebles y artículos para el hogar, y que su principal fuente de investigación es visitar las tiendas físicas?

El “Estudio de Venta Online Muebles y Home Decor 2021”, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que encuestó a más de 550 compradores en julio de este año, identificó que los consumidores utilizan en promedio 3.8 fuentes de información para decidir sus compras del hogar.

Las tiendas físicas ocupan el primer lugar (57%) de las fuentes más consultadas.

Fuentes de información consultadas

1. Tiendas físicas (57%)
2. Buscadores (43%)
3. Sitios web de sitios multicategoría (40%)
4. Redes sociales (37%)
5. Sitio web o app de la tienda (35%)
6. Recomendaciones (25%)
7. Publicidad digital en páginas web (23%)
8. Sitio web o app de decoración para el hogar (18%)
9. Televisión (18%)
10. Publicidad impresa (17%)

Principales motivos de compra online de muebles y decoración

El estudio indica que la decoración, el reemplazo y la restauración son los principales motivos de compra online de muebles y artículos de decoración de los consumidores.

• Por decoración de mi espacio (49%)
• Reemplazo (44%)
• Restauración de algún espacio (32%)
• Comprar nuevos muebles y/o artículos (24%)
• Entretenimiento (16%)

Penetración de compra online de muebles

El interés de compra en cada una de las subcategorías de las tiendas del hogar ha aumentado durante 2021. Las recámaras, los comedores y las salas se posicionan en los primeros tres lugares.

• Recámara (98%)
• Comedores (96%)
• Salas (95%)
• Sillas (93%)
• Almacén (92%)
• Muebles de cocina (92%)
• Oficina y estudio (88%)
• Infantil (71%)
• Jardín (65%)
• Bar (48%)

Penetración de compra online de home decor 

En las subcategorías de decoración del hogar, los más deseados son los artículos de temporada, los artículos de organización y las cortinas y persianas.

• Artículos de temporada (88%)
• Artículos para organización (86%)
• Cortinas y persianas (85%)
• Decoraciones de pared (85%)
• Iluminación (85%)
• Artículos decorativos (80%)
• Alfombras y tapetes (70%)
• Plantas artificiales (63%)

Razones de devoluciones online

Según el estudio, el 19% de los consumidores ha devuelto algún producto del hogar comprado en internet y el 38% asegura que el proceso de devolución es muy o algo difícil.

• El producto estaba dañado (41%)
• El producto no era de la calidad que esperaba (37%)
• El producto era diferente al que ordené (28%)
• El producto real no se parecía al anunciado (23%)
• No me gustó el producto (17%)

Atributos que afectan una compra offline

Los compradores offline aún tienen miedo de que su compra no esté completamente protegida en caso de daños o defectos del producto, lo que en algunas situaciones frustra la posibilidad de compra.

• Que no ofrezca garantía en caso de daño o defecto (55%)
• Que genere cargos extra y gastos de envío (52%)
• Que el tiempo de entrega sea tardado (43%)
• Que tenga poca descripción de los productos (42%)
• Que tenga un proceso difícil para realizar devoluciones (41%)

Atributos que afectan una compra online

El principal atributo que afecta una compra para los consumidores online también es que la tienda no ofrezca garantía por defectos o daños, una situación que, según el estudio, ha incrementado desde 2019.

• Que no ofrezca garantía en caso de daño o defecto (57%)
• Que genere cargos extra y gastos de envío (51%)
• Que tenga poca descripción de los productos (51%)
• Que el tiempo de entrega sea tardado (50%)
• Que las fotografías del artículo sean de mala calidad (45%)

¿Quieres entender el comportamiento de tus visitantes?

En Pogen medimos la afluencia y analizamos el comportamiento del consumidor en tiendas de retail y centros comerciales.

Con nuestros contadores de personas, te ayudamos a conocer el número de tus visitantes, tus pasillos con más afluencia, tus horarios más concurridos y tu tasa de conversión.