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title: Uso de chatbots crecerá ocho veces más en retail
description: "El número de interacciones exitosas dentro del sector minorista con chatbots crecerá ocho veces más para el 2023: alcanzará 22 mil millones de interacciones y se traducirá en ganancias de hasta 112 mil millones de dólares."
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[Pogen Retail Blog](https://blog.pogen.com/blog)

# [Uso de chatbots crecerá ocho veces más en retail](https://blog.pogen.com/blog/uso-de-chatbots-crecerá-ocho-veces-más-en-retail)

 Written by [Brandon Araiz](https://blog.pogen.com/blog/author/brandon-araiz) | Mar 17, 2020 9:00:00 PM

Pogen.- El número de interacciones exitosas dentro del sector minorista con chatbots crecerá ocho veces más para el 2023: alcanzará 22 mil millones de interacciones y se traducirá en ganancias de hasta 112 mil millones de dólares.

Así lo asegura la empresa de investigación y consultoría en mercados de tecnología digital Juniper Research en su estudio “AI in Retail: Segment Analysis, Vendor Positioning and Market Forecasts 2019-2023”.

De acuerdo a la investigación, se espera que la implementación de esta tecnología genere un ahorro anual en el sector del retail de 439 millones de dólares. 

Los chatbots o asistentes virtuales son programas que con ayuda de inteligencia artificial han sido diseñados para simular la atención virtual de un empleado. Estos pueden responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos y brindar soporte a los usuarios.

Además, según el estudio, estos asistentes son una de las mejores opciones para reducir costos en áreas de servicio al cliente.

## **Ventajas del uso de chatbots **

1. **Priorizan la convivencia y la experiencia del cliente**: A diferencia de los canales de soporte tradicionales, un bot puede responder preguntas, ofrecer recomendaciones de producto y brindar soporte a los usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana 
2. **Pueden aumentar las ventas:** Un chatbot se puede diseñar para hacer preguntas sobre las necesidades o preferencias de algún usuario, para luego mostrar una selección de productos específicos y así lograr incrementar las ventas mediante una atención más personalizada   
3. **Ahorran tiempo y dinero:** Permiten a tu personal centrar su tiempo y energía en consultas más complejas que responder las preguntas más frecuentes de tu clientes
4. **Permiten sobresalir sobre la competencia:** A pesar de que algunos retailers ya están implementando los chatbots, esta estrategia es nueva en la industria del comercio electrónico, por lo que adoptarla podría diferenciarte de la competencia

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