Uso de chatbots crecerá ocho veces más en retail

Pogen.- El número de interacciones exitosas dentro del sector minorista con chatbots crecerá ocho veces más para el 2023: alcanzará 22 mil millones de interacciones y se traducirá en ganancias de hasta 112 mil millones de dólares.

Así lo asegura la empresa de investigación y consultoría en mercados de tecnología digital Juniper Research en su estudio “AI in Retail: Segment Analysis, Vendor Positioning and Market Forecasts 2019-2023”.

De acuerdo a la investigación, se espera que la implementación de esta tecnología genere un ahorro anual en el sector del retail de 439 millones de dólares. 

Los chatbots o asistentes virtuales son programas que con ayuda de inteligencia artificial han sido diseñados para simular la atención virtual de un empleado. Estos pueden responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos y brindar soporte a los usuarios.

Además, según el estudio, estos asistentes son una de las mejores opciones para reducir costos en áreas de servicio al cliente.

Ventajas del uso de chatbots 

1. Priorizan la convivencia y la experiencia del cliente: A diferencia de los canales de soporte tradicionales, un bot puede responder preguntas, ofrecer recomendaciones de producto y brindar soporte a los usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana 
   
   
2. Pueden aumentar las ventas: Un chatbot se puede diseñar para hacer preguntas sobre las necesidades o preferencias de algún usuario, para luego mostrar una selección de productos específicos y así lograr incrementar las ventas mediante una atención más personalizada   
   
   
3. Ahorran tiempo y dinero: Permiten a tu personal centrar su tiempo y energía en consultas más complejas que responder las preguntas más frecuentes de tu clientes
   
   
4. Permiten sobresalir sobre la competencia: A pesar de que algunos retailers ya están implementando los chatbots, esta estrategia es nueva en la industria del comercio electrónico, por lo que adoptarla podría diferenciarte de la competencia