La principal ventaja que tienen las tiendas fisicas sobre las tiendas online es la experiencia de compra, donde el consumidor puede tocar, probar, oler, sentir la mercancia. Esta experiencia no ha podido ser replicada en el mundo virtual y debe ser aprovechada de buena manera. Es tan exitosa esta experiencia que ya hemos comentado como empresas que nacieron como tiendas online han decidido explorar espacios fisicos para complementar su atractivo.
Lo que estamos viendo ahora es un cambio y rompimiento de paradigmas, las tiendas no solo participan en un ámbito (real o virtual) sino que más bien está buscando complementar todos los puntos de contacto con el cliente para crear esa gran experiencia de compra que debe inlcuir el proceso pre-venta, el proceso de compra y el proceso post-venta. Como integras todos los puntos de contacto con el usuario es una de las grandes preguntas a resolver!