El verdadero objetivo de contar personas no es obtener la informacion del trafico que estamos recibiendo en sitio, esto es bastante sencillo, solo necesitamos instalar un contador de personas y comenzar a recibir la informacion. El valor de un sistema de conteo y el objetivo de implementar uno es obtener informacion, poder analizar estos datos y convertirlos en acciones que nos ayuden a vender mas o a generar ahorros ... al final buscamos un impacto directo en la generacion de recursos para la empresa!
Si la informacion no llega a todos los niveles de la organizacion y se entiende el verdadero objetivo (crear mayores recursos) se pueden crear estrategias para bloquear la informacion o peor aun para ignorar los datos, lo cual va en contra del objetivo que se busca en la empresa.
Para poder comprometer a la organizacion a tomar las metricas de trafico y conversion como parte de la estrategia retial es necesario:
1) Comunicar - se debe hacer una comunicacion abierta, explicar el funcionamiento de estas metricas y los beneficios que se buscan en la organizacion
2) Educar - no podemos esperar que con una sola comunicacion quede claro lo que se busca, se debe incluir en los programas de capacitacion, es los mensajes de direccion y en los diferentes puntos de contacto que tienen en la organizacion
3) Comprometer - una cosa es conocer y entender los beneficios, pero es muy diferente lograr el compromiso de los gerentes y del equipo que esta dia a dia en la operacion de las tiendas. Es ahi donde se esperan los principales cambios, lograr el compromiso del equipo operativo es vital
4) Actuar - definir las acciones a realizar para lograr cumplir el objetivo de incrementar las ventas o generar ahorros
5) Repetir - este proceso es un ciclo, es necesario asegurar que se mantenga vivo y constante en el tiempo. Al evaluar los resultados de las acciones implementadas se podran tomar decisiones sobre el camino a seguir en cada tienda.