Pogen.- ¿Cuáles son las nuevas tecnologías, los nuevos puestos de trabajo, las frustraciones de los empleados y en qué operaciones se está integrando la inteligencia digital en el sector del retail?
En la segunda parte del “Estudio Global Anual del Consumidor”, la firma Zebra señala que el futuro del comercio minorista está “atado a la tecnología”, por lo que es esencial brindarles a los empleados tecnologías de analítica prescriptiva y tecnologías que les permitan tener acceso en tiempo real al inventario.
“La analítica prescriptiva y la capacidad de alternar fácilmente entre distintas funciones de negocio mejoran la experiencia de compra, aumentan la eficiencia de los empleados y optimizan los costos”, explica el informe, en el que participaron más de 5 mil personas, entre compradores, empleados de tiendas y ejecutivos del sector minorista.
Los tres usos más importantes y valiosos de la tecnología de acuerdo con los empleados son la verificación de precios, el acceso al inventario y el escaneo de códigos de barras.
La firma enlista además cuáles son, según los ejecutivos, las 10 tecnologías emergentes más importantes hacia 2025.
Los empleados: la cara del comercio minorista
Las mejores experiencias de compra se dan por el servicio y la interacción que le dan los empleados a sus clientes, un factor que determina las probabilidades de que los clientes vuelvan a las tiendas.
Por ello, el informe asegura que invertir en los empleados es “un gran paso hacia la creación de la base de clientes leales” que se necesita para que un comercio prospere.
“Ofrecerles la tecnología y capacitación adecuadas no solo mejora su desempeño, sino que les demuestra que los valoran como parte del equipo al brindarles las herramientas que necesitan para dedicar menos tiempo a las tareas de poco valor y más tiempo a los clientes”.
Los dispositivos móviles hacen la diferencia para los empleados
Frustraciones de los empleados que podrían minimizarse con tecnología
El comercio minorista está evolucionando
El retail está evolucionando a paso acelerado. En el futuro, se espera que haya una mayor dependencia de los empleados de las tiendas y más áreas de especialización, lo que traerá la creación de nuevos puestos de trabajo.
Nuevos puestos de trabajo
El desafío omnicanal en retail
¿De qué manera pueden los retailers administrar los gastos que suponen el comercio omnicanal como los pedidos en línea y las opciones de entrega sin sacrificar la experiencia de los clientes?
Según el informe, “es necesario optimizar los flujos de trabajo, ayudar a los empleados a que trabajen de forma más eficiente y brindar los medios para que las operaciones cumplan con los pedidos con más rapidez”.
Es importante impulsar la visibilidad del inventario en tiempo real para que los empleados actúen de manera proactiva y mantengan informados y felices a los clientes. Y es que “el 41 % de los compradores dice que ha salido de una tienda sin hacer una compra porque uno o más de los artículos que quería no estaban disponibles”.
¿En qué operaciones se está integrando la inteligencia digital?
Cómo mejorar la eficiencia y seguridad en retail
El pago por autoservicio, el escaneo rápido y las aplicaciones móviles son algunas de las tecnologías que optimizan la eficiencia y la seguridad en el sector del retail.
Además de que los clientes afirman que es probable que las sigan usando en el futuro, estas herramientas han permitido que los minoristas tengan más tiempo para centrarse en “tareas de alto nivel”.
Según el informe, los pedidos desde dispositivos móviles son importantes para los compradores, empleados y encargados de la toma de decisiones
El 64% de los compradores comenta que debería haber más comerciantes que ofrezcan la funcionalidad de pedidos desde dispositivos móviles; el 83% de los empleados dice que los pedidos desde dispositivos móviles los ayudaría a satisfacer las expectativas de los clientes, y el 90% de los tomadores de decisiones dice que los pedidos desde dispositivos móviles ayudarían a satisfacer las expectativas de los clientes
¿Sabes cómo ofrecer un servicio más eficiente en las tiendas? Para ello es importante conocer el comportamiento de los clientes, es decir, entender la afluencia, los horarios más concurridos, los pasillos más visitados o la tasa de conversión. Estas y otras métricas clave en retail pueden conocerse y analizarse a través de la implementación de contadores de personas.