---
title: "Innovación, personalización y valores: claves en retail"
description: ¿Cuáles son las áreas clave en las que deben centrarse las empresas de retail que quieren sobresalir en el futuro, abordar los riesgos actuales y satisfacer las demandas de los consumidores?
---

[Pogen Retail Blog](https://blog.pogen.com/blog)

# [Innovación, personalización y valores: claves en retail](https://blog.pogen.com/blog/innovación-personalización-y-valores-claves-en-retail)

 Written by [Gloria Muñoz](https://blog.pogen.com/blog/author/gloria-muñoz) | Apr 13, 2021 4:45:00 PM

Pogen.- ¿Cuáles son las áreas clave en las que deben centrarse las empresas de retail que quieren sobresalir en el futuro, abordar los riesgos actuales y satisfacer las demandas de los consumidores?

Según el estudio Become, realizado en colaboración con Mastercard y Harvard Business Review Analytic Services a partir de encuestas a más de 1,800 líderes empresariales y más de 10,000 consumidores en todo el mundo, las áreas clave para todo minorista son la innovación, los valores de marca, la personalización, la seguridad en los datos y la colaboración remota.

 

**Priorizar las inversiones en innovación**

En su segunda edición, el estudio apunta que, a pesar del avance de las vacunas, uno de los desafíos más comunes para la innovación es la incertidumbre en la perspectiva económica y la posible pérdida de ingresos.

Más de la mitad de los encuestados (63%) señaló a las perspectivas económicas inciertas y casi la mitad (46%) a la pérdida de ingresos como los desafíos para la innovación, lo que dificulta en la toma de decisión sobre cuáles esfuerzos de innovación se deben perseguir y cuáles no.

 

**Valores: Reconstruir con humanidad**

Trabajar con valores de marca que fortalezcan la relación con los consumidores sí hace la diferencia.

Así lo indica la investigación, que encontró que el 71% de los consumidores asegura que es más probable que compre productos o servicios de marcas que reflejen sus valores y además brinden una buena atención a sus clientes y empleados.

 

**Personalizar la experiencia del consumidor**

El 36% de los consumidores está dispuesto a compartir más información personal si a cambio recibirá una experiencia de servicio al cliente más inmediata y personalizada.

El estudio señala que, para entender verdaderamente las necesidades de los clientes, los minoristas se pueden apoyar en herramientas de inversiones predictivas, basadas en datos y en tiempo real.

 

**Prever una pandemia en la seguridad y privacidad de datos**

Según Become, el 37% de los líderes de las organizaciones encuestadas indicó que planea invertir pronto en la gestión de privacidad de los datos y la ciberseguridad para mejorar la experiencia del cliente.

Asimismo, el 35% de los encuestados dijo que las recientes inversiones en la privacidad y la seguridad de los datos se realizaron en respuesta a la pandemia.

Proteger los datos genera más confianza y tranquilidad en los consumidores, por lo que la experiencia de cliente y la relación con la marca mejoran desde el punto de vista de los consumidores.

**Romper las barreras de la colaboración remota**

El estudio concluye que más de un tercio (38%) de los ejecutivos mencionó que trabajar de forma remota es un desafío para la innovación y el crecimiento de las empresas.

Tener equipos de trabajo distribuidos no solo facilita las barreras para la comunicación sino también puede mantener a las personas alejadas de las herramientas e instalaciones que facilitan la innovación.

“Muchas organizaciones han demostrado que pueden ser rápidas y ágiles, y emerger más fuertes de lo que suceda en el futuro, pero aún existen algunas brechas en lo que las empresas consideraron importante y lo que los consumidores necesitan durante y después de la pandemia”, explicó Alex Clemente, Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS), en una nota de presa.

“Creo que las empresas y la sociedad ahora se ven obligadas a redefinir lo que significa ser innovador. Y las empresas de todo el mundo deberán reevaluar si se pueden mantener a la par del ritmo del cambio ".

Por su parte, Michael Miebach, CEO de Mastercard, aseguró que las empresas no están cumpliendo con las expectativas de los consumidores y deberán esforzarse más para satisfacer sus necesidades. ¿Cómo? Analizando precisamente estas cinco áreas clave.

 

[View full post](https://blog.pogen.com/blog/innovación-personalización-y-valores-claves-en-retail)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Gloria Muñoz"
  },
  "dateModified" : "2021-04-13T16:45:00.752Z",
  "datePublished" : "2021-04-13T16:45:00Z",
  "headline" : "Innovación, personalización y valores: claves en retail",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 600,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/5411390/Blog%203%20%282%29.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.pogen.com/blog/innovación-personalización-y-valores-claves-en-retail",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Pogen Retail Blog"
  }
}
```