Segun un estudio realizado por Rackspace, realizado en UK, el 45% de los usuarios que buscan productos en tiendas de e-commerce regresan a las tiendas fisicas a realizar la compra. La principal razon es que se frustran durante el proceso de compra en linea.
Actualmente el 10% de las ventas en el sector retail se realizan en tiendas online, mientras que el 90% se sigue efectuando en tiendas fisicas, aunque el comercio electronico continuara creciendo agresivamente en los proximos años. Lo importante es buscar una relacion de beneficio para los clientes, donde las estrategias online y offline sean complementarias.