Segun un estudio realizado por Rackspace, realizado en UK, el 45% de los usuarios que buscan productos en tiendas de e-commerce regresan a las tiendas fisicas a realizar la compra. La principal razon es que se frustran durante el proceso de compra en linea.
- Si despues de 10 mins no han encontrado lo que buscan o no han terminado la compra, el 34% decide abandonar el proceso
- 13% de los usuarios creen que no hay personalizacion en la compra en linea
- El 38% prefiere realizar sus compras en tiendas fisicas ya que encuentran una mayor "inspiracion" para realizar una compra
Actualmente el 10% de las ventas en el sector retail se realizan en tiendas online, mientras que el 90% se sigue efectuando en tiendas fisicas, aunque el comercio electronico continuara creciendo agresivamente en los proximos años. Lo importante es buscar una relacion de beneficio para los clientes, donde las estrategias online y offline sean complementarias.
