La firma de consultoría Deloitte publicó los retos más
grandes que posiblemente llegarán a ocurrir para las empresas de productos de
consumo en 2020. En el blog de Pogen te ofrecemos algunos pronósticos para la
industria de retail.

1. Poca recuperación económica

Es muy probable que la economía continúe estancándose, lo
cual dará pie a una bifurcación de ingresos, un poco o nula confianza del
consumidor hacia las empresas y a una clase media con dificultades económicas.

Razón para que ocurra:

Ciertos segmentos de la población experimentarán un mínimo
incremento en ingresos.

Mayor desafío:

Cambiar la estrategia de canales y el portafolio de
productos para adaptarse a los cambios de precios.

Cómo protegerse:

Revisa de forma periódica tu portafolio de productos,
precios, promociones y comercialización para estar alineados con los cambios
del mercado.

2. Salud, bienestar y R.S son las bases para la lealtad
de marca

El apego emocional de las personas hacia las marcas entrará
en declive. Un incremento de atención por la salud personal, el cuidado al
medio ambiente y el impacto social que tienen las empresas, probablemente sea
la causa a ese descontento de los consumidores hacia los valores que perciben
de las grandes compañías.

Razón para que ocurra:

Las empresas se verán más presionadas a alinear mejor sus
ofertas y actividades de marca con los valores e intereses de los consumidores.

Mayor desafío:

Realizar enormes cambios en el portafolio de productos de
las marcas, estrategias y capacidades de las empresas. Además de un apoyo al
ecosistema, ya que las compañías intentarán moverse hacia una plataforma de
salud y de bienestar.

Cómo protegerse:

Se deberán alinear las estrategias de productos y de
participación con los intereses y valores de tu mercado meta.

3. Aumento en las compras digitales

Se abrirán nuevos canales de comercialización para los
consumidores, habrá una convergencia en los entornos comerciales y de
marketing. Los modelos de negocios tradicionales serán destruidos mientras los consumidores
más renuentes tendrán que adaptarse poco a poco a el nuevo entorno digital.

Razón para que ocurra:

El gasto de los consumidores en actividades de búsqueda y
adquisición se llevará a cabo mayormente a través de canales digitales.

Mayor desafío:

El marketing tradicional y los canales de economías a escala
se disipan, ya que ahora existen muchas formas más convenientes para que el
consumidor haga sus compras recurrentes.

Cómo protegerse:

Crear una experiencia de compra fluida entre los canales de
venta digitales y tradicionales. A través del omnicanal.

4. Búsquedas de experiencias personalizadas

El gasto de los consumidores se enfocará hacia productos y
experiencias personalizadas para cada consumidor, esperando que exista una
amplia gama de productos de consumo.

Razón para que ocurra:

La personalización de los productos y la experiencia de
compra serán críticas para dar un valor agregado a los clientes.

Mayor desafío:

El valor de la producción en masa disminuye gracias a los
nuevos modelos de negocios basados en la individualización y entrega de
productos únicos creados para cada consumidor.

Cómo protegerse:

Habrá que desarrollar procesos y modelos de negocio que
permitan crear productos que sean dirigidos a grupos con características
específicas y además la interacción con la marca hacia el consumidor.

5. Volatilidad de precios

Es probable que el precio mostrado al cliente y la
volatilidad de los costos de producción de los productos de consumo continúen
aumentando.

Razón para que ocurra:

Cada día es más frecuente la escasez de recursos naturales,
como el agua, mismos que causarán más problemas en la producción e
interrupciones en la cadena de suministro.

Mayor desafío:

Las estrategias para el manejo de productos son cada vez más
insuficientes para garantizar el suministro de productos, aprovechar la
innovación para reducir costos de producción, además de alinearse a una
responsabilidad social.

Cómo protegerse:

Las empresas tendrán que tomar decisiones sobre los productos, tomando en cuenta el impacto social y la preservación de los recursos. Aprovechar las nuevas tecnologías para lograr una merma lo más reducida posible. 

Con información de Deloitte