En un mundo globalizado donde podemos encontrar tiendas
especialistas en casi cada esquina, los clientes no están dispuestos a tolerar
un mal servicio o estrategias comerciales deficientes. Tu propósito como dueño
o responsable de una tienda es buscar servicios o productos que ofrezcan una
experiencia excepcional que genere la lealtad de los clientes y que además den
buenas referencias de tu producto o servicio.

Para que te des una idea de las estrategias que puedes
emplear para mejorar tus ventas, en Pogen te ofrecemos algunas recomendaciones.

1. No creas que un cliente sólo está viendo

Si un cliente quisiera sólo ver, utilizaría su Tablet,
Smartphone, periódicos, revistas y hasta el YouTube, así que empieza por
deshacerte de esa idea de que el cliente sólo entra a ver a tu tienda.

Sabemos que el 90% de los consumidores inician viendo una
tienda, por eso es importante el acomodo de la mercancía, pero pregúntate, ¿por
qué entraron a tu tienda hoy?

Así es que muéstrate atento, muéstrales tus promociones, las
novedades que tienes para la temporada e incluso tus promociones de cliente
frecuente. 

2. Trata a todo cliente como si fuera a gastar mucho
dinero

No califiques la capacidad de un cliente de realizar una
compra. Trata a todo el que entre a tu tienda como si tuviera dinero para
gastar, sin importar qué diga, cómo actúe o cómo viste. Recuerda que si está en
tu tienda es porque algo le llamó la atención.

Nunca le creas a un cliente cuando te dice que no puede
pagar algo. Puede y pagará más allá de su presupuesto si lo haces
correctamente. Reconoce la idea del presupuesto limitado, pero sigue
mostrándole tus productos o servicios por un mayor valor.

3. El cliente no espera

Ningún cliente debe esperar por nada. Si tu sistema de pagos
no es eficiente, pones en riesgo toda la venta, por eso asegúrate que tu
proceso de ventas es rápido, amigable y fácil.

Una buena estrategia de administración de personal puede
generar ahorros significativos a la tienda porque puedes optimizar tiempos y
funciones. Si tenemos la información de cuanta gente está visitando la tienda
por hora y por día podemos realizar ajustes en el personal para que en las
horas pico sea mayor que en las horas donde no hay gente.

4. Nunca dejes que un cliente se sienta ignorado

Los clientes entran a tu tienda para comprar tus productos, siempre están buscando el mejor precio por el mejor producto. No hagas que tengan que buscar a un vendedor. En estos casos es mejor llenar a un cliente con ofertas que ignorarlo. Parece bastante básico, pero como cliente ¿cuántas veces has visto a varios vendedores congregarse en la caja registradora a platicar sin que nadie te atienda? Además de que da mala imagen, el cliente se siente ignorado y créelo no deseará regresar a tu tienda.

Recuerda que las personas compran cosas para cubrir sus
necesidades. Los vendedores deben hacer las preguntas correctas, escuchar al
cliente y saber qué tienen en inventario para brindar la mejor solución.

5. Busca una segunda venta

Toda compra de un producto crea una oportunidad para otra
venta. Espera a que el cliente elija el primer producto, después ofrece otros
que pudieran complementarlo. “Tenemos unos guantes que van perfecto con ese
abrigo. Déjeme mostrárselos”. Las personas están más abiertas a comprar para
justificar la primera adquisición. La saturación de producto no sólo aumenta
las ganancias, también la lealtad del cliente.