Pogen.- A pesar de que aprecian los beneficios de las entregas a domicilio o el acceso a inventario desde los canales digitales, los consumidores mexicanos aún temen ser víctimas de fraude electrónico y siempre o la mayoría de las veces que hacen compras omnicanal prefieren tocar y sentir el producto antes de comprarlo.  

Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), basado en más de mil entrevistas realizadas en enero de este año, más de la mitad de los consumidores se sienten inseguros de comprar en línea ya que temen arriesgarse a fraudes (82%), no tienen la suficiente confianza para dar sus datos bancarios (75%) o tienen miedo a elegir mal una compra (52%).

Asimismo, siempre o la mayoría de las veces que hacen compras omnicanal, los consumidores prefieren tocar y sentir el producto antes de comprarlo (44%) o investigar por internet acerca del producto pero comprarlo en tienda física (34%). 

Frecuencia del comportamiento omnicanal

Siempre o la mayoría de las veces…

• Prefiero tocar y sentir el producto antes de comprarlo: 44%
• Prefiero investigar por internet acerca del producto, pero compro en tienda física: 34%
• Prefiero investigar por internet acerca del producto, después revisar sus características en una tienda física para finalmente comprar por internet: 30%
• Prefiero visitar la tienda física para conocer el producto para después comprar por internet: 17%
• Busco precios en internet y compro únicamente por ese canal: 17%

Inseguridades de comprar en línea

• No quiero arriesgarme a un fraude electrónico: 82%
• No me da confianza dar mis datos bancarios por internet: 75%
• Me da miedo equivocarme al elegir mi compra: 52%
• No sé cómo se puede pagar en efectivo: 27%
• No entiendo cómo comprar por internet: 16%

Top 5 razones para comprar online

• Recibo mis compras a domicilio: 55%
• Ahorro tiempo y traslado a las tiendas físicas: 46%
• Encuentro productos que no están disponibles en tienda física: 43%
• Puedo realizar mis compras desde cualquier lugar: 40%
• En internet encuentro más promociones y descuentos: 39%

Motivadores para comprar en línea

• Seguridad: 82%
• Métodos de pago: 50%
• Logística: 46%
• Información: 43%

Preferencia de compra online por categorías de productos

• Comida a domicilio: 72%
• Moda: 64%
• Electrónicos: 55%
• Cultura: 52%
• Juguetes: 51%
• Belleza y cuidado personal: 49%
• Electrodomésticos: 47%
• Muebles y decoración del hogar: 42%
• Deportes: 40%
• Herramientas: 40%

Métodos de entrega preferidos para recibir compras en línea

• Envío a mi domicilio: 87%
• Envío a casa de un amigo/familiar: 15%
• Envío a mi oficina/trabajo: 13%
• Recoger en un punto de retiro/oficina de mensajería: 6%
• Recoger directamente en la tienda: 6%

Razones de devoluciones

• La talla no me quedó: 34%
• El producto estaba dañado: 33%
• El producto no era el que ordené: 25%
• El producto no era de la calidad esperada: 22%
• No me gustó el producto: 15%

Oportunidades para mejorar el proceso de entrega

• Que mi compra llegue dañada o maltratada: 34%
• Que no se cumplan los tiempos de entrega: 21%
• Que no pueda agendar un horario de entrega: 13%
• Que mi compra no tenga garantía en caso de daño o defecto: 9%
• Que mi compra llegue incompleta: 9%

Frecuencia de engagement en la compra en línea

• Guardo mis datos personales al momento de comprar en línea: 30%
• Sigo a las marcas que me gustan en redes sociales: 27%
• Guardo información bancaria para futuras compras en el sitio web: 19%
• Escribo reseñas sobre mi experiencia con el producto o servicio: 19%
• Me suscribo a la comunicación de las marcas que me gustan: 17%

Conoce el comportamiento de los consumidores en tienda física

En Pogen medimos la afluencia y analizamos el comportamiento del consumidor en tiendas de retail y centros comerciales en México. 

A través de la instalación de contadores de personas y el uso de data analytics, ayudamos a nuestros clientes a conocer el número de visitantes, los pasillos con más afluencia, los horarios pico, la tasa de conversión, entre otras métricas.

Somos expertos en:

• Conteo de personas
• Medir afluencia en tiendas
• Medir afluencia en centros comerciales
• Aforo de personas
• Tasa de conversión

Beneficios del conteo de personas:

• Conoce el número de visitantes
• Detecta accesos y pasillos con más afluencia
• Identifica semanas y meses más fuertes en el año
• Optimiza funciones y horarios del personal
• Implementa estrategias en áreas con menos afluencia
• Establece objetivos y mide los avances
• Conoce los horarios pico
• Mide el impacto de fechas y temporadas específicas
• Realiza comparaciones por años, meses o rango de días
• Mejora la experiencia de compra
• Entiende el comportamiento del consumidor
• Gestiona filas y elimina cuellos de botella