Pogen.- ¿Sabías que 6 de cada 10 comercios en México utiliza almacenamiento propio y el 53% de los negocios entrega sus pedidos al día siguiente?

Así lo detalla el “Estudio de KPI’s: Logística en Venta Online” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que además señala que algunos de los retos logísticos que enfrentan las empresas al momento de vender en línea son los costos de envíos altos, los daños en los paquetes y los errores de captura en la dirección de entrega.

El estudio, presentado el 2 de diciembre durante el webinar “Logística 2021: Panorama, Retos y Oportunidades”, está basado en 78 encuestas a empresas relacionadas al ecosistema logístico afiliadas a la AMVO.

Servicios logísticos utilizados

• El 60% tiene almacén propio, el 23% tercerizado y el 17% ambos
• El 3% tiene transporte propio, el 64% tercerizado y el 34% ambos

Opciones de envío ofrecidos

• El 73% entrega en 48-72 horas
• El 53% al día siguiente
• El 32% en tiendas propias
• El 28% el mismo día
• El 24% con día programado
• El 21% durante fin de semana
• El 18% pago contra entrega
• El 10% con día y hora programados

Principales retos logísticos al vender en línea

• Para el 78%, uno de los principales retos son los costos de envíos altos
• Para el 58%, los daños en los envíos
• Para el 53%, los errores de captura en las direcciones de envío
• Para el 50%, las entregas en zonas rurales y/o remotas
• Para el 45%, los robos y la seguridad en el transporte
• Para el 42%, los destinatarios ausentes
• Para el 38%, encontrar direcciones
• Para el 35%, el manejo de alto volumen de envíos
• Para el 24%, el manejo especial de mercancía
• Para el 3%, otros retos

Número de pedidos despachados mensualmente

• El 38% despacha menos de 200 pedidos
• El 13% entre 201 y 500 pedidos
• El 12% entre 501 y 1,000
• El 19% entre 1,001 y 5,000
• El 6% entre 5,001 y 1,0000
• El 5% entre 10,001 y 50,000
• El 1% entre 50,001 y 100,000
• El 5% más de 100,001

Tasa de éxito al realizar las entregas

• El 82% entrega al primer intento
• El 11% al segundo o tercer intento
• El 3% al cuarto intento (o más)
• El 4% solicita al cliente que acuda al centro de recolección

Porcentaje promedio mensual de entregas

• El 76% de los pedidos son entregados a tiempo
• El 14% de los pedidos son entregados fuera de tiempo
• El 10% de los pedidos no son entregados

Razones de pedidos no entregados

• El cliente no estaba en el domicilio
• No se encontró la dirección
• El cliente rechazó el producto
• El paquete se dañó en tránsito
• Robo o extravío
• Otros

Iniciativas que utilizan los comercios para mejorar la eficiencia de entrega: Customer experience

• El 58% hace notificaciones personalizadas vía SMS, Whatsapp o correo electrónico
• El 56% facilita canales de contacto para el cliente
• El 37% mejora sus sitios
• El 18% implementa tecnologías
• El 6% implementa hub lockers

Iniciativas que utilizan los comercios para mejorar la eficiencia de entrega: Eficiencia operativa

• El 42% ofrece mayor variedad de proveedores
• El 36% cambia de proveedores
• El 33% optimiza la cadena de suministro
• El 27% hace una previsión de demanda de productos
• El 17% planifica sus rutas

Tasa mensual de devolución

• El 4% tiene una tasa de devolución promedio mayor al 5%
• El 27% tiene una tasa de devolución promedio entre el 3% y el 5%
• El 69% tiene una tasa de devolución promedio menor al 2%

Razones de devolución

• El 50% devuelve porque el producto fue dañado por la paquetería
• El 33% porque el producto es defectuoso
• El 29% porque hubo un error en la orden
• El 28% porque no le quedó el producto
• El 28% porque ya no necesitaba el artículo
• El 14% porque el producto no se parece al anunciado

Canales de devolución ofrecidos

• El 56% ofrece devolución a través de oficinas de mensajería
• El 45% ofrece recolección a domicilio
• El 37% permite la devolución en tienda física

Con información de la AMVO.