Pogen.- El número de interacciones exitosas dentro del sector minorista con chatbots crecerá ocho veces más para el 2023: alcanzará 22 mil millones de interacciones y se traducirá en ganancias de hasta 112 mil millones de dólares.
Así lo asegura la empresa de investigación y consultoría en mercados de tecnología digital Juniper Research en su estudio “AI in Retail: Segment Analysis, Vendor Positioning and Market Forecasts 2019-2023”.
De acuerdo a la investigación, se espera que la implementación de esta tecnología genere un ahorro anual en el sector del retail de 439 millones de dólares.
Los chatbots o asistentes virtuales son programas que con ayuda de inteligencia artificial han sido diseñados para simular la atención virtual de un empleado. Estos pueden responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos y brindar soporte a los usuarios.
Además, según el estudio, estos asistentes son una de las mejores opciones para reducir costos en áreas de servicio al cliente.
Ventajas del uso de chatbots
- Priorizan la convivencia y la experiencia del cliente: A diferencia de los canales de soporte tradicionales, un bot puede responder preguntas, ofrecer recomendaciones de producto y brindar soporte a los usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana
- Pueden aumentar las ventas: Un chatbot se puede diseñar para hacer preguntas sobre las necesidades o preferencias de algún usuario, para luego mostrar una selección de productos específicos y así lograr incrementar las ventas mediante una atención más personalizada
- Ahorran tiempo y dinero: Permiten a tu personal centrar su tiempo y energía en consultas más complejas que responder las preguntas más frecuentes de tu clientes
- Permiten sobresalir sobre la competencia: A pesar de que algunos retailers ya están implementando los chatbots, esta estrategia es nueva en la industria del comercio electrónico, por lo que adoptarla podría diferenciarte de la competencia
