Pogen.- ¿Sabías que la principal fuente de información de los compradores digitales para la toma de decisiones de compra de artículos electrónicos es visitar las tiendas físicas?

Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los consumidores mexicanos valoran las estrategias omnicanal de las marcas, ya que casi la mitad de ellos (45%) prefiere combinar la búsqueda y compra de productos electrónicos en internet y las tiendas físicas.

El “Estudio de Venta Online Electrónicos 2021”, basado en más de 800 encuestas a compradores offline y online, señala que, aunque el 68% de los consumidores de electrónicos adquirió algún producto o servicio en algún momento utilizando el canal digital, solo 2 de cada 10 prefieren utilizar únicamente el canal online para adquirir estos productos.

Barreras para comprar electrónicos por internet

• Me da miedo que mi compra no sea lo que esperaba (53%)
• Me da miedo que mi compra llegue dañada (47%)
• Me da miedo que no llegue mi compra (46%)
• Me gusta ver y tocar antes de comprar (43%)
• Me gusta la experiencia de comprar en tienda física (37%)

Fuentes de información consultadas por compradores digitales

• Tienda física (49%)
• Sitios web de sitios multicategoría (43%)
• Buscadores (42%)
• Recomendaciones de amigos y/o familiares (35%)
• Plataformas de video (32%)

Principales razones para comprar electrónicos por internet

• Recibo mis compras a domicilio (50%)
• Encuentro más promociones y descuentos que en tienda física (45%)
• Puedo comparar precios y variedad antes de comprar (43%)
• Ahorro tiempo y traslado a tienda física (42%)
• Puedo comprar en cualquier lugar y momento (41%)

Penetración declarada de compra

• Celulares y tabletas (52%)
• Sistemas de audio (36%)
• Consolas y videojuegos (31%)
• Salud y bienestar (29%)
• Computadores (26%)

Incentivos para comprar online

• Entregas gratis sin monto mínimo (60%)
• Meses sin intereses (41%)
• Productos gratis complementarios (31%)
• Puntos o cupones para próximas compras (24%)
• Bonificaciones (21%)

Atributos que afectan una compra online

• Que no ofrezca garantía en caso de daño o defecto (60%)
• Que genere cargos extra y gastos de envío (55%)
• Falta de reseñas y comentarios de otros compradores (51%)
• Que el tiempo de entrega sea muy lento (49%)
• Que tenga poca descripción de los productos (48%)

Atributos que afectan una compra offline

• Que no ofrezca garantía en caso de daño o defecto (62%)
• Que genere cargos extra y gastos de envío (52%)
• Que el tiempo de entrega sea muy lento (47%)
• Falta de reseñas y comentarios de otros compradores (43%)
• Que tenga poca descripción de los productos (43%)

Lugar de entrega preferido

• Envío a domicilio (89%)
• Envío a mi oficina / trabajo (14%)
• Envío a casa de un amigo / familiar (11%)
• Recolección en tienda física (10%)
• Recolección en punto de retiro / mensajería (8%)

Razones de devoluciones

• El producto estaba dañado (51%)
• El producto era diferente (34%)
• El producto no era de la calidad que esperaba (28%)
• El producto real no se parecía al anunciado (17%)
• No me gustó el producto (13%)

Conoce Pogen

En Pogen medimos la afluencia y analizamos el comportamiento del consumidor en tiendas de retail y centros comerciales en México. 

A través de la instalación de contadores de personas y el uso de data analytics, ayudamos a nuestros clientes a conocer el número de visitantes, los pasillos con más afluencia, los horarios pico, la tasa de conversión, entre otras métricas.

• Conteo de personas
• Medir afluencia en tiendas
• Medir afluencia en centros comerciales
• Aforo de personas
• Tasa de conversión