Pogen.- ¿Sabías que el 81% de los empleados de las tiendas en Latinoamérica estaría más contento con su empleo si contara con dispositivos tecnológicos en los espacios físicos?

La segunda parte de la décimo tercera edición del Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra indica que este porcentaje es el más alto entre los hallazgos en América del Norte, Europa y Medio Oriente, y Asia-Pacífico.

En América Latina, también con el porcentaje más alto, el 75% de los empleados prefiere que se le indique qué tareas debe llevar a cabo en las tiendas, mientras que en Asia-Pacífico el porcentaje es del 65%, el más bajo de todas las regiones.

A continuación enlistamos algunos de los datos más importantes del estudio sobre lo que los ejecutivos y empleados en todas las regiones sienten, piensan y prefieren en torno a la tecnología en el sector del retail.

Las 10 tecnologías emergentes para 2025

• Software para empleados (83%)
• Proceso de pago inteligente (82%)
• Analítica prescriptiva (81%)
• Tecnologías para mejorar la experiencia de los empleados (80%)
• Optimización de administración y alistamiento de pedidos (80%)
• Administración de pedidos distribuida (80%)
• Plataforma de IoT de la tienda en tiempo real (80%)
• RFID de alta frecuencia (UHF)
• Comercio en vivo (78%)
• Ecosistema de comercio unificado (76%)

Los 3 usos más importantes de la tecnología según los empleados

• Verificación de precios
• Acceso al inventario
• Escaneo de código de barras

¿La tienda debe priorizar la salud y seguridad?

• 91% de los ejecutivos del sector están de acuerdo
• 77% de los empleados están de acuerdo

Cómo ayudar a los compradores y empleados a mejorar la eficiencia y seguridad: Pago por autoservicio

• El 86% de los ejecutivos y el 72% de los empleados asegura que el pago por autoservicio ayuda a mantener los protocolos de salud y seguridad
• El 88% de los ejecutivos y el 74% de los empleados indica que el pago por autoservicio permite que los empleados lleven a cabo tareas de mayor prioridad y brinden un mejor servicio a los clientes.
• El 86% de los ejecutivos y el 68% de los empleados señala que las inversiones en el pago por autoservicio están dando sus frutos.

Los pedidos desde dispositivos móviles son importantes para los compradores, empleados y encargados de la toma de decisiones

• El 64 % de los compradores comenta que debería haber más comerciantes que ofrezcan la funcionalidad de pedido desde dispositivos móviles.
• El 83 % de los empleados dice que los pedidos desde dispositivos móviles los ayudaría a satisfacer las expectativas de los clientes.
• El 90 % de los tomadores de decisiones dice que los pedidos desde dispositivos móviles ayudarían a satisfacer las expectativas de los clientes.

Tecnología de conteo de personas para mejorar la operación de la tienda

Una de las tecnologías más eficientes para mejorar la operación en los espacios físicos es el conteo de personas.

Los contadores de personas ayudan a las tiendas a medir su afluencia y analizar el comportamiento de su consumidor.

Esta tecnología brinda información clave como los pasillos más y menos visitados, los horarios pico, el tiempo de permanencia o la tasa de conversión.

Con estos datos, una tienda de retail puede tomar decisiones más acertadas para mejorar sus estrategias internas y externas.

El sistema de conteo de personas de Pogen permite además realizar comparaciones por periodos de tiempo para medir los resultados y conocer pronósticos de afluencia en fechas y temporadas específicas.

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